FAQ
Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les commandes, la livraison, nos produits et le programme de fidélité OLIVANCE.
Comment passer une commande ?
Parcourez notre collection, sélectionnez une pièce, choisissez votre quantité et cliquez sur « Ajouter au Panier ». Lorsque vous êtes prêt, procédez au paiement et saisissez vos coordonnées de livraison. Vous recevrez une confirmation par email dans les minutes qui suivent.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont traitées via Stripe et entièrement chiffrées. Aucune donnée de carte n’est stockée sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant leur passage en contactant contact@olivance-paris.fr. Passé ce délai, la commande sera entrée dans notre processus de préparation et ne pourra pas être modifiée.
Proposez-vous l'emballage cadeau ?
Oui. Chaque commande OLIVANCE est emballée avec soin. Pour un message cadeau personnalisé, ajoutez votre texte dans le champ « Notes de commande » au moment du paiement.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne proposés lors de la commande. Pour toute autre destination, contactez-nous.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos transporteurs partenaires annoncent les délais suivants : en France, 3 à 5 jours ouvrés en point relais ou à domicile, et 2 à 3 jours ouvrés en point relais prioritaire ; dans l’Union européenne, 3 à 5 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent évoluer selon les contraintes d’exploitation des transporteurs. Chaque envoi inclut un numéro de suivi.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte dès 100 € d’achat en France et dès 150 € en Europe. En dessous de ces montants, un forfait s’applique selon la destination et le mode de livraison choisi — il est clairement indiqué au moment du paiement.
Dois-je payer des droits de douane ?
Pour les clients hors Union européenne, des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer et sont à la charge du destinataire. Nous déclarons la valeur complète de tous les envois.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, nous la remplaçons ou la remboursons. Photographiez l’emballage et la pièce et envoyez-nous un email dans les 48 heures à contact@olivance-paris.fr avec votre numéro de commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles standard, à condition que la pièce soit dans son état d’origine, non utilisée. Pour toute commande livrée en France dès 100 € d’achat, les frais de retour sont pris en charge par Olivance.
Puis-je échanger un article ?
Oui. Si une autre pièce vous convient mieux, nous organisons volontiers un échange. Retournez simplement l’article original dans les 14 jours et passez une nouvelle commande, ou contactez-nous.
Les pièces sur mesure sont-elles retournables ?
Les pièces commandées sur mesure sont fabriquées spécifiquement pour vous et sont exclues du droit de rétractation. Cependant, si une pièce sur mesure arrive avec un défaut de fabrication, elle est couverte par la garantie légale de conformité de 2 ans.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois la pièce retournée reçue et contrôlée, votre remboursement est effectué dans un délai de 14 jours sur votre mode de paiement d’origine.
Vos produits sont-ils vraiment faits à la main ?
Oui. Chaque pièce OLIVANCE est façonnée et finie à la main par nos artisans partenaires. Les légères variations de veinage, de texture et de proportions sont inhérentes au travail artisanal et font de chaque pièce un exemplaire unique.
Comment entretenir les pièces en bois d'olivier ?
Lavez à la main avec du savon doux et de l’eau tiède. Ne jamais immerger dans l’eau ni mettre au lave-vaisselle. Séchez immédiatement. De temps en temps, nourrissez le bois avec un peu d’huile d’olive vierge extra.
Comment entretenir les pièces en alfa ?
Gardez les pièces en alfa à l’abri de la lumière directe prolongée. Dépoussiérez avec un chiffon sec. Si l’herbe devient sèche, une légère vaporisation d’eau restaurera la flexibilité. Ne pas immerger dans l’eau.
Puis-je commander une pièce sur mesure ?
Oui. Nous proposons des commissions sur mesure pour des pièces personnelles et des programmes de cadeaux d’entreprise. Contactez contact@olivance-paris.fr. Les délais varient de 4 à 12 semaines selon la complexité.
Comment gagner des points fidélité ?
Vous gagnez 1 point pour chaque euro dépensé sur des achats éligibles. Les points sont crédités sur votre compte après validation de votre commande.
Comment utiliser mes points ?
Au moment du paiement, vous pouvez convertir vos points en réduction : 100 points = 5 €. Vous pouvez utiliser une partie de vos points et régler le reste normalement.
Mes points expirent-ils ?
Non. Vos points restent disponibles sur votre compte, sans limite de durée.
Quels sont les niveaux du programme fidélité ?
Atelier (0–499 pts), Artisan (500–1499 pts), Maître (1500–2999 pts), Mécène (3000+ pts).
Vous avez encore une question ?
Notre équipe répond sous un jour ouvré.