Légal
Politique de Retour
Chez OLIVANCE PARIS, chaque commande fait l’objet d’une attention particulière. Nos créations artisanales et nos spécialités méditerranéennes sont préparées avec le plus grand soin afin de vous parvenir dans les meilleures conditions.
Sommaire
1. LIVRAISON
1.1 Zones de Livraison
Nous assurons actuellement la livraison :
- en France métropolitaine ;
- dans les pays de l’Union européenne proposés lors de la commande.
L’ouverture vers de nouvelles destinations pourra intervenir progressivement. Les pays disponibles sont indiqués lors de la validation de votre commande.
1.2 Préparation de votre commande
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin.
Les créations artisanales, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure peuvent nécessiter un délai de préparation supérieur à celui des produits immédiatement disponibles.
Lorsque cela est nécessaire, le délai estimé est indiqué sur la fiche produit ou lors de la commande.
1.3 Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent :
- de la destination ;
- du transporteur sélectionné ;
- de la disponibilité des produits commandés.
Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif.
Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, mouvements sociaux, difficultés logistiques, force majeure…).
1.4 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :
- le pays de destination ;
- le mode de livraison choisi ;
- le poids ou le volume de la commande.
Ils sont affichés avant la validation définitive de votre commande.
1.5 Suivi de votre commande
Dès l’expédition de votre commande, un courrier électronique vous est adressé afin de vous permettre de suivre son acheminement lorsque ce service est proposé par le transporteur.
Vous pouvez également retrouver l’historique de vos commandes depuis votre compte client.
1.6 Réception du colis
Nous vous invitons à vérifier l’état apparent de votre colis lors de sa réception.
En cas de colis endommagé ou de produit présentant une anomalie visible, nous vous recommandons :
- de prendre quelques photographies du colis et du produit concerné ;
- de conserver l’emballage jusqu’à résolution du dossier ;
- d’effectuer rapidement une demande auprès de notre service client.
Chaque situation est étudiée individuellement afin d’apporter la solution la plus adaptée.
2. Politique de Retours
2.1 Vous souhaitez retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Pour effectuer votre demande, utilisez le dispositif de gestion des retours disponible depuis votre compte client ou contactez notre service client si nécessaire.
2.2 Frais de retour
Pour toute commande livrée en France dont le montant des articles atteint 100 € TTC, les frais de retour sont pris en charge par OLIVANCE PARIS ; les modalités vous sont communiquées lors de votre demande de retour. En dessous de ce montant, et sauf erreur de préparation de notre part, produit non conforme ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du Client.
Lorsque la responsabilité d’OLIVANCE PARIS est engagée, les modalités de prise en charge vous sont communiquées lors du traitement de votre demande.
2.3 Produits défectueux ou non conformes
Si vous constatez qu’un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à effectuer une demande de retour dans les meilleurs délais.
Selon la situation, nous pourrons vous demander des photographies ou toute information utile afin de faciliter l’instruction de votre dossier.
Une solution adaptée vous sera proposée conformément aux garanties légales applicables.
2.4 Produits personnalisés
Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées ne peuvent pas être retournées au titre du droit de rétractation, sauf lorsqu’elles présentent un défaut relevant des garanties légales.
2.5 Produits alimentaires
Pour des raisons de sécurité sanitaire et conformément à la réglementation, certains produits alimentaires ne peuvent être retournés après ouverture ou descellage.
Si un produit alimentaire présente un défaut ou a été endommagé durant le transport, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
2.6 Remboursement
Lorsque votre demande de retour ouvre droit à un remboursement, celui-ci est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est réalisé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
BESOIN D'AIDE ?
Notre service client reste à votre disposition pour répondre à vos questions concernant une commande, une livraison ou une demande de retour.
Pour connaître l’ensemble des conditions applicables aux ventes réalisées sur notre site, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.